サポートセンターをうまく利用する方法とは！？

みなさんこんにちは！
とらぶるバスター「のし」こと野代谷です。

唐突ですが、皆さんはパソコン、またはプロバイダの技術サポートって利用したことはありますか？
設定の方法を教えてくれたり、トラブルが発生した際には解決に導いてくれたりと、とっても頼りになる（？）サービスです♪

でも、、、これがまたうまくいくときばっかりじゃないですよね、、、(；一_一)

なかなか思うように解決できなかったり、逆にトラブルが大きくなったり、中にはとんでもないトラブルに巻き込まれたり、、、

そもそも、電話自体がすっごくつながりにくくって、散々待たされた挙句のサポートがこの状況じゃ、むしろストレス溜まりまくり、、、

「もういいよ！！」

って感じで、二度と利用しない！！と思っている人も多いんじゃないかと思います。

そりゃそうですよね？

トラブルに見舞われて、ただですらイライラしているところにきて、電話口で待たされて、やっとつながったと思ったら、思うように解決に導いてくれない、、、

これじゃ二度と利用したくなくなるってもんです( 一一)

ということで、今回は、電話サポートをうまく利用するコツについて書いてみたいと思います。

電話じゃうまく伝わらない。

まず最初に頭において欲しいのは、今サポートを受けているこの瞬間、あなたとサポート担当者は電話で話しをしているってことです。

当たり前だろ！って思いましたか？

でも、ココを意識するだけで、ぜんぜん違うんですよ！？

どういうことかというと、つまりあなたとサポート担当者とは、同じ画面を見ていないってことなんです。

サポートを受けている立場のあなたはどんなトラブルが起きているかはよく知っています。
でも、サポート担当者はその画面は見ていない、、、つまり、どんなトラブルが発生しているのか？その時点では判らないんです。

だから、まずはトラブルの発生している現状を、どれだけ忠実に伝えられるかがポイントになるってわけですね♪

っと、こんなことを言うと、

「じゃぁ、具体的にはどうしたらいいの？」

って思いますよね！？

う～ん、、、
それを説明するには具体例をお話しながらでないと難しいですね～(；一_一)

だって、今言ったばかりでしょ！？

「どれだけ忠実に伝えられるかがポイント♪」

だって、、、

はい！ということで、このブログでは、元パソコン初心者、そして現在運用SE（つまりサポートする側）と、二つの顔を併せ持つ、私「のし」が、

・その昔サポートを受ける側として利用する上で困ったこと、
・そして現在サポートする側として困ったこと、

と、それぞれの立場で遭遇したトラブルや出来事を紹介するとともに、

「こんなこと出来ないのかな？」
「こういうときどうしたらいいの？」
「普段使う上での注意点は？」

といった、パソコンについてのちょっとした情報や、知ってると便利なTipsを紹介していきます。

パソコンをうまく活用するにはどうすればいいのか？
快適なパソコンライフを満喫するにはどんなことに気をつけたらいいのか？
いざトラブルに見舞われた時にはどうしたらいいのか？

などなど、楽しく、そして判りやすくお話していこうと思います。

今日のお話、もしかしたら明日のあなたの姿かも、、、(^_-)-☆